任立崗:國家維修一級技師、汽車產品三包責任爭議處理專家。
  暗訪時間:11月27日
  使用車輛:中華駿捷手動擋
  隨行售後專家:一汽馬自達聯拓誠信4S店服務總監任立崗
  鑫利寶店 冬季檢測針對性強
  上周三記者一行來到位於南四環西路的華晨鑫利寶4S店。雖然該店緊鄰花鄉二手車交易市場、店前停車位有限,但該店安排兩名保安引導停車方便。進店後向服務顧問說明要做冬季免費檢測後,服務顧問在第一時間環檢。
  隨後記者發現,該店提供兩種休息區域,一種為金、銀卡會員休息區,環境較為溫暖舒適,且為獨立區域,有專人服務,提供多種飲品;一種為普通休息區,由於為開放式,所以溫度相對會員區域較低,同時也有專人服務且提供熱飲。休息區域均有無線網絡覆蓋。當車主車輛檢測完畢時,該店會有廣播通知,且全店都可聽到,溝通較為及時。
  車輛檢測用時約為40分鐘,服務顧問告知車主,防凍液做了冰點測試並免費做了一定添加,同時提示助力皮帶需要更換。
  ■ 售後經理看售後
  “服務較為貼心”
  任立崗:整體來看該店服務熱情而且硬件設施上配置很不錯,特別是在店內廣播通知以及休息區域的服務較為貼心。對於冬季用車服務顧問也做了較為細緻的說明。會員休息區很舒適,希望普通客戶區域硬件也有進一步加強。
  經過多年的發展,自主品牌汽車已不但擁有較高的性價比,其售後服務也日漸成熟。上周,記者暗訪了華晨4S店,較之從前從接待到檢測都有了不小的提高。
  採寫、攝影 新京報記者 李沐航  (原標題:華晨 檢測高效)
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